售后服務(wù)承諾

   我公司于2002年12月31日重組后，對(duì)企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程再造，使我公司重新煥發(fā)了生機(jī)。 

   售后服務(wù)方面，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，在原基礎(chǔ)上，吸收當(dāng)今一流企業(yè)的先進(jìn)的售后服務(wù)理念，形成一套我公司獨(dú)特的售后服務(wù)體系：

    1、 我們建立了一支由工程技術(shù)人員和機(jī)、電、液等專業(yè)服務(wù)人員 組成的專業(yè)、高效、快速反應(yīng)的售后服務(wù)隊(duì)伍，確保出廠產(chǎn)品的及時(shí)安裝調(diào)試與維修，同時(shí)為用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)能得到及時(shí)的技術(shù)支持； 

    2、 賣方負(fù)責(zé)大型設(shè)備安裝（指機(jī)器本體裝配，不含土建、基礎(chǔ)、 蓋板等、買方免費(fèi)提供吊裝設(shè)備并提供必要的配合），賣方免費(fèi)負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試。 

    3、我公司產(chǎn)品質(zhì)保期為12個(gè)月，在質(zhì)保期內(nèi)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我公司一律免費(fèi)維修。 

    4、我公司對(duì)設(shè)備實(shí)行終身有償服務(wù)，并以優(yōu)惠的價(jià)格及時(shí)提供備品、備件。并保證以優(yōu)惠價(jià)格及時(shí)提供備件； 

    5、免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)培訓(xùn)需方機(jī)械、液壓、電氣操作人員各若干名，使買方人員熟悉設(shè)備的性能，熟練操作使用。 

    6、我公司嚴(yán)格執(zhí)行如下質(zhì)量承諾： ①.產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，優(yōu)質(zhì)、可靠； ②.顧客至上、恪守信譽(yù)。產(chǎn)品在用戶使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司在接到需方通知后8小時(shí)內(nèi)做出答復(fù),必要時(shí)48小時(shí)派出售后服務(wù)人員； ③.在售后服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員做到故障不排除，維修人員不撤離現(xiàn)場(chǎng)。直至顧客滿意。 

    7、建立了所有產(chǎn)品售后服務(wù)電子檔案和文本檔案； 

    8、建立了用戶定期回訪制度，并不定期的邀請(qǐng)使用同一類型產(chǎn)品的用戶到我公 司進(jìn)行培訓(xùn)，并了解用戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，以便及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。